TÉCNICO SUPERIOR EN SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICOS

Duración del ciclo formativo:
Dos cursos académicos. Total 2.000 horas lectivas incluida la Formación en Centros de Trabajo (FCT).

Plan de Formación.

Módulos profesionales del primer curso:
• Sistema de telefonía.
• Arquitectura de equipos y sistemas informáticos.
• Sistemas operativos y lenguajes de programación.
• Calidad
• Seguridad en las instalaciones de telecomunicación e informática.
• Relaciones en el entorno de trabajo.
• Formación y orientación laboral.

Módulos profesionales del segundo curso:
• Sistema de radio y televisión.
• Sistemas telemáticos.
• Gestión del desarrollo de sistemas de telecomunicación e informáticos.
• Desarrollo de sistemas de telecomunicación e informáticos.
• Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa.

Puestos de Trabajo que puede desempeñar:
• Técnico en definición, análisis y desarrollo de proyectos de sistemas de telecomunicación e informáticas.
• Técnico en telefonía.
• Técnico en redes locales y telemática.
• Técnico en centros de producción audiovisual.
• Técnico de explotación de sistemas de radio y televisión.
• Técnico en retransmisiones y enlaces.
• Técnico en control central de sistemas de televisión.
• Técnico en sistemas informáticos mono y multiusuario.
• Técnico en sistemas multimedia.

Competencias Profesionales.

Este profesional será capaz de:
• Configurar, implantar y mantener sistemas de telefonía.
• Configurar, implantar y mantener sistemas de radio y televisión.
• Configurar, implantar y mantener sistemas informáticos monousuario y multiusuario.
• Configurar, implantar y mantener sistemas telemáticos.
• Organizar, gestionar y controlar la ejecución y mantenimiento de los sistemas de telecomunicación e informáticos.

Acceso a Estudios Universitarios.

• Licenciado en Comunicación Audirovisual.
• Ingeniero Técnico de Telecomunicación.
• Ingeniero Técnico Industrial.
• Diplomado en Turismo.
• Diplomado en Optica y Optometría.

Módulo profesional 1
Sistemas de telefonía.
Contenidos (Duración 220 horas)

La Red Telefónica Conmutada. Estructura y características.
Función y categoría de las centrales. Tipos y jerarquía de las centrales. Conmutación telefónica. Equipos de conmutación automática. Conmutación: red conmutada, punto a punto y multipunto. Terminales telefónicos.

Centralitas privadas de conmutación. Equipos, funcionamiento y campos de aplicación.
Sistemas multilínea. Centralitas PABX ("Private Automatic Branch Exchange").

Transmisión en telefonía. Medios y equipos.
Transmisión analógica y transmisión digital. Tipos y modos. Líneas y medios de transmisión. Tipología y características. Modulación. Tipos y características. Multiplexación. Multiplexado por división de frecuencia, por división de tiempo y estadístico. Telefonía móvil automática. Elementos que intervienen: -Sistemas analógicos (TMA). -Sistemas digitales (GSM). Telefonía sin hilos. Evolución de la telefonía móvil. Telefonía personal.

Redes digitales y tecnologías emergentes.
Sistemas de enlace digital por conductores. Estructura y características. JDP (Jerarquía Digital Plesiócrona). Características y aplicaciones: -La trama MIC. Análisis de la trama básica (2 Mbit/s). -Análisis de las tramas de 8, 34 y 140 Mbit/s. JDS (JerarquÍa Digital Síncrona). Características y aplicaciones. ATM. Banda ancha y banda estrecha o base. Servicios prestados por la RDSI: telefonía, audioconferencia, videotexto, facsímil, videotelefonía, videoconferencia.

Instalación de sistemas privados de telefonía.
Procesos y técnicas específicas. Equipos, materiales y medios. Programación y configuración de la centralita. Puesta en servicio y verificaciones.

Sistemas de alimentación eléctrica para sistemas telefónicos.
Acometidas y distribución eléctrica. Estructura e instalaciones básicas. Elementos que constituyen las instalaciones de distribución eléctrica. Instalaciones de tierra. Baterías de acumuladores.

Normativa y Reglamentación.
Reglamentación electrotécnica. Reglamentación de telecomunicaciones.

Procedimientos.
Representación gráfica de sistemas de telefonía. Instalación de sistemas privados de telefonía. Procesos de montaje y puesta en servicio. Programación de centralitas privadas. Diagnóstico de averías en sistemas de telefonía analógicos y digitales. Técnicas de medida en los sistemas de telefonía: -Medidas en sistemas analógicos. Equipos y procedimientos. Procedimientos de empalme de cables y de fibra óptica. Medidas en la instalaciones de fibra óptica.

Módulo profesional 2
Sistemas de radio y televisión.
Contenidos (Duración 200 horas)

Conceptos básicos de producción y de postproducción de vídeo y audio.
Definiciones básicas. Producción audiovisual. Características. Postproducción. El proceso de edición. Características. El producto audiovisual. Tipología y características.

Los estudios de radio y televisión.
Estructura de una emisora de radio. Estudios. Estructura de una emisora de televisión. Estudios.

Sistemas técnicos de audio.
Naturaleza del sonido. Audición. Magnitudes básicas y unidades de medida. Instalaciones de sonido. Tipología y características. Equipos de sonido. Tipología y características: -Fuentes de sonido: micrófonos, magnetófonos, grabadores y reproductores de cintas de casete y de disco, analógicos y digitales, generadores de señal patrón. Pantallas y difusores acústicos. Sistemas técnicos de vídeo. Tipología y características Conceptos básicos de colorimetría. El proceso de captación electrónica de imágenes. La cámara de vídeo. Estructura, tipología y características. La señal de vídeo. Fuentes de vídeo: cámaras, magnetoscopios, camascopios, generadores de caracteres, generadores de efectos, equipos de diseño gráfico. -De tratamiento de la señal: mezcladores de vídeo, generadores de sincronimos, consolas de edición de vídeo, matrices de conmutación de vídeo. -Monitores de vídeo. Sistemas de televisión. PAL, NTSC y SECAM.

Transmisión de señales de radio y televisión. 
El espacio radioeléctrico. Distribución de bandas. Propagación de las ondas. Magnitudes y unidades de medida. Tipos de transmisión. Modulaciones. Líneas de transmisión. Equipos de transmisión: moduladores, amplificadores, antenas. Tipología y características. Instalaciones características. Radioenlaces, transmisores y reemisores. Redes de difusión. Nuevas tecnologías en radio y TV. La radio digital, la televisión de alta definición. Estándares.

Recepción y distribución de señales de radio y televisión.
Las antenas de recepción de televisión terrestre y vía satélite. Antenas individuales y colectivas. Tipología y características. Equipos de captación, equipos de cabecera. Sistemas de distribución de antenas colectivas. Cables, dispositivos y materiales. La teledistribución.

Normativa.
Internacional (UER -Unión Europea de Radiodifusión, CCIR -Comité Consultivo Internacional de Radiodifusión-). Reglamentación de la Dirección General de Telecomunicaciones.

Procedimientos en los sistemas de radio y televisión.
Representación gráfica de sistemas técnicos de radio y televisión.  Proceso de puesta en servicio de sistemas de audio, vídeo, radio y televisión. Control de la calidad técnica de las señales audiovisuales, de radio y de televisión. Equipos instrumentos y procedimientos. Orientación de antenas de recepción de TV terrestre y vía satélite. Diagnosis de averías en los sistemas de radio y televisión.

Módulo profesional 3
Arquitectura de equipos y sistemas informáticos.
Contenidos (Duración 185 horas)

Tecnologías digitales
Principios de electrónica digital. Puertas lógicas. Álgebra de Boole. Sistemas combinacionales: decodificadores, codificadores, multiplexores, demultiplexores, etc. Sistemas secuenciales: biestables, contadores, registros, etc. Dispositivos lógicos microprogramables: microprocesadores y dispositivos periféricos de los microprocesadores.

Equipos informáticos.
Instalación de salas informáticas. Condiciones eléctricas y medioambientales. Arquitectura física de un sistema informático. Estructura, topología, configuraciones y características. Equipos informáticos monousuario y multiusuario.

Arquitectura de la Unidad Central de Proceso. Instalación y configuración.
Principios de funcionamiento de una computadora. Unidad central de proceso. Elementos internos. Principios de funcionamiento. "Buses" del sistema. "Bus" de direcciones y "bus" de datos. Líneas de control. El microprocesador. Función y características. Tipología de microprocesadores. Memorias. Dispositivos de memoria interna. Tipología, funcionamiento y características de las memorias. Memorias ROM, EPROM, RAM estáticas, RAM dinámicas, FLASH. Circuitos decodificadores de memoria. Mapas de memoria. Entradas y salidas paralelo y serie. Tarjetas de E/S. Conectores de expansión del sistema: ampliación y comunicación con el exterior. Arquitecturas específicas: ISA, EISA, MCA, VL-BUS, PCI, etc.

Dispositivos de almacenamiento permanente. Tipología, instalación y configuración.
Memoria externa. Elementos de almacenamiento magnético y óptico. Sistema de grabación y lectura. Disposición de la información. Cintas magnéticas. Tipología, características y funcionamiento. Unidades de cinta. Discos flexibles y discos duros. Tipología, características y funcionamiento. Unidades de disco. Dispositivos de almacenamiento óptico. Tipología, características y funcionamiento. Unidades CD-ROM. Controladora de discos y de unidades de cinta. Conexión de dispositivos de almacenamiento permanente al ordenador.

Dispositivos periféricos de entrada y salida.
Clasificación y función de los dispositivos periféricos. Tarjetas controladoras de vídeo. Impresoras: de aguja, de inyección de tinta, térmicas, láser e impresoras a color. Características físicas y eléctricas. Funcionamiento. Otros dispositivos de entrada y salida: trazadores gráficos, dispositivos señalizadores: el ratón y el lápiz óptico, "scaner" de mano y de sobremesa. Conexión de los dispositivos de entrada y salida al ordenador. Procedimientos.

Mantenimiento de sistemas informáticos. 
Herramientas de tipo "hardware" utilizadas para el diagnóstico y localización de fallos y/o averías en sistemas informáticos. "Software" de diagnóstico para la localización de averías o disfunciones en equipos y sistemas informáticos. Ampliación y mantenimiento de equipos informáticos: instalación de memoria, cambio de tarjetas internas, cambio de consumibles, etc. Elaboración de programas para la comprobación y detección de anomalías.

 Módulo profesional 4
Sistemas operativos y lebguajes de programación.
Contenidos (Duración 280 horas)

Sistema operativo D.O.S. y utilidades informáticas
Introducción a los sistemas operativos monousuario. Funciones y tipos de sistemas operativos. Sistema operativo D.O.S.: estructura, versiones, instalación, configuraciones y órdenes. Carga del sistema operativo. Entornos gráficos para ordenadores. Programas informáticos de uso general: procesadores de texto, bases de datos y hojas de cálculo, etc. Programas de utilidades para ordenadores: gestión de discos, ficheros y memoria, antivirus, etc. Gestión de los recursos de sistemas operativos monousuario.

Sistema operativo multiusuario
Introducción a los sistemas operativos multiusuario. Sistemas operativos multiusuario. Instalación y configuración del sistema operativo. Técnicas de gestión de los recursos de un sistema operativo multiusuario. Estructura de almacenamiento de la información. Funciones del administrador del sistema operativo.

Metodología de la programación.
Estructuras de datos: variables, registros, ficheros, matrices, listas, árboles. Programación estructurada: algoritmos, estructuras de control y programación modular. Representación gráfica de los algoritmos: ordinogramas y flujogramas. Pseudocódigo: reglas sintácticas y estructuras básicas. Lenguajes de programación. Tipología y características. Características de los lenguajes de programación estructurados.

Lenguaje C. Herramientas de desarrollo.
Características generales del lenguaje C. Entidades que maneja el lenguaje C: variables y estructuras de datos. Juego de instrucciones del lenguaje: función y sintaxis. Librerías y funciones básicas del entorno de desarrollo. Declaración y desarrollo de funciones de usuario. Estructuras dinámicas: punteros, listas, colas y árboles. Herramientas de desarrollo: compiladores, enlazadores, depuradores y librerías. Codificación y depuración de programas en lenguaje C.

Mantenimiento de sistemas informáticos.  
Herramientas de tipo "software" utilizadas para el diagnóstico y localización de fallos y/o averías en sistemas informáticos. Procedimientos "software" que deben aplicarse para el mantenimiento preventivo de los sistemas informáticos.

Procedimientos en el área de los sistemas operativos.
Puesta en marcha y configuración software de un equipo informático. Resolución de problemas "software" con sistemas operativos monousuario y multiusuario. Instalación y mantenimiento del "software" de un equipo informático. Elaboración de ficheros para la automatización de tareas del sistema operativo. Elaboración de programas básicos de aplicación en lenguaje de alto nivel.

Módulo profesional 5
Sistemas telemáticos.
Contenidos (Duración 135 horas)

Teleinformática.
Fundamentos de teleinformática. Definiciones, elementos integrantes y aplicaciones. Códigos de representación de la información. Los sistemas de conmutación en teleinformática: de circuitos, de mensajes y de paquetes.

Transmisión de datos. Medios y equipos.
Conceptos básicos sobre transmisión de datos. Técnicas para transmisión de datos. Modulación. Tipos. "Modem". Función y características. Normativa. Multiplexores y concentradores. Terminales. Tipología y características.

Protocolos de comunicación.
Función y características de los protocolos. Normalización. Modelo OSI. Capas y niveles. Nivel físico. Características. Nivel de enlace. Protocolos orientados a carácter y a bit. Nivel de red. Funciones y características. Clasificación de protocolos estándar.

Comunicaciones en serie y en paralelo.
Fundamentos de la comunicación en serie. Elementos que intervienen. Organización de los mensajes: síncrona y asíncrona. Normalización de las comunicaciones en serie: RS-232, RS-449. Características y ámbitos de aplicación. Fundamentos de la comunicación en paralelo.  Normalización de las comunicaciones en paralelo: el conector "Centronics".

Redes locales.
Fundamentos de la comunicación en red local. Normativa. Red local Token Ring. Características y aplicaciones. Normativa. Red local FDDI (interfaz de anillo distribuido de fibra óptica). Características y aplicaciones. Normativa. Red local RLI (redes locales inalámbricas). Características y aplicaciones. Normativa. Redes corporativas. Conceptos básicos. Funciones. Utilización de las centralitas PABX en redes locales de datos. Comunicación entre redes locales: Repetidores, puentes y pasarelas. Protocolo TCP/IP.

Conexión a redes de datos de área extensa.
Conmutación de paquetes. Funciones propias de la red: de conexión, direccionamiento, y de red. Protocolo X.25, X.75 y X.121. Conexiones a través de ensambladores/desensambladores de paquetes (PAD). Recomendaciones X.3, X28 y X29. Introducción a "Frame Relay". Características y aplicaciones.

Servicios telemáticos.
Red IBERPAC. Red IBERCOM. Correo electrónico (estándar X.400). Servicio de videotexto.Servicio de facsímil: grupos y características. Integración del servicio de facsímil en redes de ordenadores. Las telecomunicaciones de datos en la RDSI.

Redes de comunicación VSAT ("Very Small Aperture Terminal")
Estructura y puesta en servicio. Aplicaciones.

Procedimientos en el área de los sistemas telemáticos.

Configuración de una red local. Selección de topología, equipos y medios. Instalación, puesta en marcha y explotación de una red local en el ámbito industrial. Elaboración de programas básicos de comunicación entre ordenadores y periféricos. Análisis de tramas de comunicaciones. Proyecto empresarial.

Módulo profesional 6
Gestión del desarrollo de Sistemas de telecomunicación e informáticos.
Contenidos
(Duración 90 horas)

Técnicas de desarrollo de proyectos. Aspectos organizativos.
Definición de proyectos. Especificaciones. La organización por proyectos. Los grupos de proyectos. Documentación que compone un proyecto: lista de materiales, esquemas, planos, instrucciones de montaje y puesta a punto, pruebas funcionales, de calidad y de fiabilidad, memoria descriptiva y programas.

Planificación de tiempos, programación de recursos y estimación de costos en la ejecución y mantenimiento de los sistemas de telecomunicación e informática
 Relación de tareas. Desglose de detalles. Unidades de trabajo. Formularios estimativos: materiales, características de los recursos humanos, contingencias, costos. Subcontratación. Determinación de tiempos. Técnicas PERT/CPM. Reglas que lo definen. Su aplicación. Diagramas de Gantt. Reglas que lo definen. Su aplicación.

Aplicación de los planes de calidad y de seguridad en la ejecución de proyectos para la implantación de sistemas de instalaciones de telecomunicación e informática
La calidad en la ejecución de proyectos para la implantación de sistemas de telecomunicación e informática. Herramientas informáticas para la aplicación y seguimiento de un plan de calidad. El Plan de Seguridad en la ejecución de proyectos para la implantación de sistemas de telecomunicación e informática. Normativa de Calidad y de Seguridad vigentes.

Control de compras y materiales.
Ciclos de compras. Especificaciones de compras. Control de existencias. Almacenamiento. Pedidos.

Finalización y entrega de proyectos: informes y documentación. Comunicado de finalización formal del proyecto. Documentación: producto, diseños. Informes sobre costos. Correspondencia. Gestión de archivos.

Aplicación de las técnicas de planificación y seguimiento a los proyectos de instalaciones de telecomunicación e informática.
Documentación para la planificación. Documentación para el seguimiento. Utilización de herramientas informáticas.

Módulo profesional 7
Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa.
Contenidos (Duración 90 horas)

La empresa y su entorno.
Concepto jurídico-económico de empresa. Definición de la actividad. Localización, ubicación y dimensión legal de la empresa.

Formas jurídicas de las empresas.
El empresario individual. Sociedades. Análisis comparativo de los distintos tipos de empresas.

Gestión de constitución de una empresa.
Relación con organismos oficiales. Trámites de constitución. Ayudas y subvenciones al empresario. Fuentes de financiación.
Gestión de personal .
Convenio del sector. Diferentes tipos de contratos laborales. Nómina. Seguros Sociales.

Gestión administrativa.
Documentación administrativa. Contabilidad y libros contables. Inventario y valoración de existencias. Cálculo del coste, beneficio y precio de venta.

Gestión comercial.
Elementos básicos de la comercialización. Técnicas de venta y negociación. Atención al cliente.

Obligaciones fiscales.
Calendario fiscal. Impuestos más importantes que afectan a la actividad de la empresa. Liquidación de IVA e IRPF.

Proyecto empresarial .

Módulo profesional 8
Desarrollo de Sistemas de Telecomunicación e informáticos.
Contenidos (Duración 160 horas)

C.A.D. electrotécnico
Normativa sobre representación gráfica de sistemas de telecomunicación e informáticos. Edición de esquemas. Edición de planos de montaje de cuadros e instalaciones electrotécnicas: procedimientos normalizados de representación gráfica. Instalación y configuración de programas informáticos de C.A.D. electrotécnico. Elaboración de documentación técnica mediante la utilización de herramientas de diseño asistido por ordenador.

Desarrollo de dos proyectos.
El primer proyecto corresponde a un sistema de voz y datos de una red corporativa para una PYME, incluyendo cableados estructurados. Instalación de la red de telefonía e intercomunicación y distintos  departamentos. Instalación de la red local con capacidad para aplicaciones multimedia con conexión a red de área extensa. Evaluación de la posibilidad de utililización de una centralita PABX avanzada para inclusión de voz y datos a través ella. El segundo proyecto corresponde a una emisora local de televisión con distribución por radio y/o por cable, incluyendo unidad móvil con cámaras, equipo básico de producción y equipo de radio enlace. Un estudio de producción y postproducción (con un número limitado de cámaras, mesa de producción, selector de entradas de vídeo, equipo de rotulación, equipo de efectos especiales, etc.). Un equipo de emisión-distribución radioeléctrico y/o por cable.

Módulo profesional 9
Relaciones en el entorno de trabajo.
Contenidos (Duración 65 h)La comunicación en la empresa

Negociación.
Concepto y elementos. Estrategias de negociación. Estilos de influencia.

Solución de problemas y toma de decisiones.
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de las relaciones en el entorno de trabajo. Proceso para la resolución de problemas. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo.

Estilos de mando.
Dirección y/o liderazgo. Estilos de dirección. Teoría del "gran hombre" -Teoría de los rasgos -Enfoque situacional -Enfoque funcional -Enfoque empírico -Etc. La teoría del liderazgo situacional de Paul Hersay.

Conducción/dirección de equipos de trabajo.
Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos. Etapas de una reunión. Tipos de reuniones. Técnicas de dinámica y dirección de grupos. Los problemas de las reuniones.

 La motivación en el entorno laboral.
Definición de la motivación. Principales teorías de motivación. McGregor -Maslow -Stogdell -Herzberg -McClelland -Teoría de la equidad. Diagnóstico de factores motivacionales. Locus control.

Módulo profesional 10
Calidad.
Contenidos (Duración 65 h)

Calidad y productividad
Conceptos fundamentales. Calidad de diseño y de conformidad. Fiabilidad. Sistema de calidad.

Política industrial sobre calidad.
Soporte básico y agentes asociados al perfeccionamiento de la infraestructura de calidad. -Normalización. -Certificación. -Ensayos.
-Calificación. -Inspección. Plan Nacional de Calidad Industrial vigente.

Gestión de la calidad.
Planificación, organización y control. Proceso de control de calidad. Calidad de proveedores. Recepción. Calidad del proceso. Calidad del producto. Calidad en el cliente y en servicio.

Características de la calidad. Evaluación de factores.
Factores que identifican la calidad. Técnicas de identificación y clasificación. Dispositivos e instrumentos de control. Diagrama causa efecto. Diagrama de dispersión. Técnicas estadísticas y gráficas. Círculos de calidad. Programas.Realización de medios y operaciones de control de características de calidad.

 Proceso en estado de control.
Causas de la variabilidad. Control de fabricación por variables y atributos. Estudios de capacidad. Planes de muestreo. Control de recepción. Tendencias. Fiabilidad de proveedores.

Coste de la calidad .
Clases de coste de la calidad. Preventivo. Por fallos internos. Por fallos externos. De valoración. Costes de calidad evitables e inevitables. Valoración y obtención de datos de coste. Costes de la no calidad. Determinación del valor óptimo del coste de calidad. Errores y fallos.

Módulo profesional 11
Seguridad en la instalaciones de telecomunicación e informática.
Contenidos (Duración 65 h)

Planes y normas de seguridad e higiene.
Política de seguridad en las empresas. Normativa vigente sobre seguridad e higiene en el sector de montaje y mantenimiento de equipos e instalaciones de telecomunicación e informática. Responsables de la seguridad e higiene y grupos con tareas específicas en situaciones de emergencia.

Factores y situaciones de riesgo.
Riesgos más comunes en el sector de montaje y mantenimiento de equipos e instalaciones de telecomunicación e informática. Métodos de prevención. Protecciones en las máquinas e instalaciones.  Sistemas de ventilación y evacuación de residuos. Medidas de seguridad en montaje, preparación de máquinas y mantenimiento.

Medios, equipos y técnicas de seguridad.
Ropas y equipos de protección personal. Señales y alarmas. Equipos contra incendios.  Medios asistenciales para abordar curas, primeros auxilios y traslado de accidentados. Técnicas para la movilización y el traslado de objetos.

Situaciones de emergencia.
Técnicas de evacuación. Extinción de incendios.  Traslado de accidentados.

Módulo profesional
Formación y orientación laboral.
Contenidos (Duración 65 h)

Salud laboral
Condiciones de trabajo y seguridad. Salud laboral y calidad de vida. El medio ambiente y su conservación. Factores de riesgo:  Prioridades y secuencias de actuación en caso de accidentes. Aplicación de técnicas de primeros auxilios.

Legislación y relaciones laborales

Derecho laboral: normas fundamentales. La relación laboral. Modalidades de contratación, salarios e incentivos. Suspensión y extinción del contrato. Seguridad Social y otras prestaciones. Órganos de representación. Convenio colectivo. Negociación colectiva.

Orientación e inserción socio-laboral.
El mercado laboral. Estructura. Perspectivas del entorno.El proceso de búsqueda de empleo. Recursos de auto-orientación profesional. Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de los intereses personales. La superación de hábitos sociales discriminatorios. Elaboración de itinerarios formativos/profesionalizadores. La toma de decisiones.

Principios de economía.
Variables macroeconómicas. Indicadores socioeconómicos. Sus interrelaciones. Economía de mercado: -Oferta y demanda -Mercados competitivos. Relaciones socioeconómicas internacionales: UE

Economía y organización de la empresa.
Actividad económica de la empresa: criterios de clasificación. La empresa: Tipos de modelos organizativos. Áreas funcionales. Organigramas. Funcionamiento económico de la empresa:Patrimonio de la empresa -Obtención de recursos: financiación propia, financiación ajena -Interpretación de estados de cuentas anuales -Costes fijos y variables.

Módulo profesional
Formación en centro de trabajo.
Contenidos (Duración 380 h)

Relaciones en el entorno de trabajo
Información de la empresa. Áreas funcionales, productos y/o servicios que presta. Aplicación de los procedimientos establecidos. Cumplimiento de las normas de la empresa. Organización del propio trabajo. Coordinación de las acciones con los miembros del equipo. Comunicación de resultados.

Aplicación de las normas de seguridad e higiene establecidas.
Riesgos en las áreas de construcción y mantenimiento de sistemas de telecomunicación e informáticos. Medios de protección personal. Identificación y utilización. Protección de equipos, instrumentos y componentes. Procedimientos que se deben aplicar. Comportamientos preventivos. Actuación en situaciones de emergencia. Normativa y reglamentación específica de seguridad e higiene.

Intervención en el desarrollo y/o implantación de sistemas de telecomunicación y/o informáticos .
Especificaciones del sistema. Elaboración del informe de características funcionales y técnicas del mismo. Selección de la normativa y reglamentación electrotécnica, de telecomunicaciones y administrativa que afecta al sistema. Configuración del sistema. Soluciones técnicas y condicionantes económicos.  Elaboración de informes correspondientes a las pruebas funcionales y de fiabilidad finales del sistema.

Mejora de los procesos de mantenimiento de sistemas de telecomunicación y/o informáticos.
Análisis de los procesos establecidos. Identificación de posibles fallos en los procedimientos. Información que utiliza: documentación de las instalaciones y manuales de los equipos, históricos de averías, tablas y árboles de averías, hojas de servicio. Utilización de herramientas informáticas para la diagnosis de averías en los sistemas de telecomunicación e informáticos.

Intervención en los procesos de mantenimiento de sistemas de telecomunicación y/o informáticos.
Verificación de las instalaciones de los sistemas de telecomunicación e informáticos: Ejecución de los procedimientos operativos requeridos en el mantenimiento de los sistemas. -Elaboración de los informes de mantenimiento.  Procedimientos específicos para la detección de dichas averías. Planes de actuación. Selección de documentación, de herramientas e instrumentos de medida y preparación del entorno de trabajo.

Gestión del almacén de materiales y componentes para  sistemas de telecomunicación y/o informáticos.
Control de existencias. Mantenimiento del "stock" mínimo para asegurar el aprovisionamiento de materiales y componentes. Cumplimentación de hojas de pedido de materiales y componentes. Participación en la compra de materiales y componentes. Análisis de ofertas. Criterios de decisión.Recepción de materiales. Verificación de pedidos. Ubicación física de materiales y componentes. Criterios de organización y de gestión.Pedidos internos. Gestión y control de las entradas y salidas de materiales y componentes del almacén.Gestión informática del almacén. Inventarios, clientes y proveedores.

Mejoras en el plan de calidad de una empresa de telecomunicación y/o informática.
Plan de calidad de la empresa.  Aplicación de normas y procedimientos estándar (p.e. ISO-9000) en la mejora de alguno de los procedimientos operativos recogidos en el manual de calidad de la empresa. Redacción de los procedimientos normalizados de uso interno para el aseguramiento de la calidad en las instalaciones de los sistemas. Evaluación del plan de calidad en la empresa. Sistema de control y auditoría.

Atención al cliente.
Imagen personal y trato de clientes. Recepción y atención general de clientes. Reclamaciones. Atención telefónica de clientes. Asesoría e información técnica y de operación para clientes. Comunicaciones oral y escrita. Agenda de clientes. Comunicaciones periódicas.