El UX o User Experience se trata de un concepto que cada vez está cobrando más importancia dentro del marketing, sobre todo en el marketing digital.
Dentro del mundo digital cada vez existe mayor competencia y las empresas buscan ser las primeras en cuanto a visibilidad y número de usuarios.
Para conseguirlo, el UX juega un papel muy importante, ya que les facilitará posicionarse por encima de su competencia y hacer que sus clientes generen fidelidad hacia la marca. Los diseñadores de UX cada vez juegan papeles más importantes dentro de las empresas de marketing
¿Qué es UX o User Experience?
La experiencia de usuario (UX), o experiencia de usuario, hace referencia a todo lo que un usuario percibe cuando se encuentra interactuando con nuestro producto o servicio. Incluye todos los aspectos de la interacción del usuario con el sistema y cómo se siente al utilizarlo. La experiencia del usuario puede verse afectada por muchos factores diferentes, como la facilidad de navegación por la interfaz, la velocidad de carga, los elementos gráficos o muchas cosas más.
La experiencia de usuario en relación con el marketing, está relacionada con la satisfacción que el usuario sienta cuando se encuentra navegando por nuestra página web.
Importancia de la UX
La experiencia del usuario es una parte crucial del marketing. No se trata solo de conseguir que la gente haga clic en tus anuncios o siga tus cuentas en las redes sociales. También se trata de asegurarse de que sus clientes se lo pasan bien mientras interactúan con su marca, ya sea a través del sitio web, de una aplicación o en persona.
Una buena experiencia de usuario puede medirse por la cantidad de tiempo que alguien pasa en su sitio web y por el tiempo que sigue regresando. Si se relacionan con usted en las redes sociales, ¿sienten que tienen una conexión real con usted? Si llaman a su línea de atención al cliente, ¿sienten que tienen acceso a alguien que se preocupa por ellos?
Cuantas más experiencias positivas tenga la gente con su marca y sus productos o servicios, más probable será que sigan haciendo negocios con usted y que le recomienden a otros.
Entre los aspectos positivos a destacar de la experiencia de usuario podemos encontrar:
- Conseguimos mejorar el posicionamiento de nuestra marca. La experiencia del usuario puede mejorar el posicionamiento de forma natural. Cuanto mejor sea la experiencia de un usuario con su producto, más probable será que lo recomiende a otros, lo que puede ayudar a crear conciencia de marca para su empresa.
Los motores de búsqueda darán más importancia a aquellas páginas más populares entre los usuarios. Por lo tanto, con una buena UX conseguirás que tu página aparezca más arriba en los resultados de búsqueda. - Conseguirás una mayor tasa de conversión. Una buena experiencia de usuario es fundamental para aumentar la tasa de conversión. Una buena experiencia de usuario aumenta la probabilidad de que un usuario complete un proceso dentro de su sitio web. Una mala experiencia hará que un usuario abandone el sitio sin completar ninguna acción. La parte más importante para mejorar la experiencia del usuario es hacer un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su sitio y probar diferentes opciones hasta encontrar la solución que mejor funcione para su audiencia.
- Aumenta la fidelización. Si los usuarios encuentran tu página web bonita, fácil de usar y se encuentran cómodos, es probable que regresen. Además, también ayudará a que recomienden tu marca a sus conocidos.
La Experiencia del usuario es un factor muy importante a tener en cuenta para tu web o negocio.
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